Nesta terça-feira (25), a Secretaria de Planejamento e Gestão, por meio do Departamento de Gestão por Processos, entregou à equipe da Ouvidoria do Ministério Público de Mato Grosso do Sul (MPMS) o Manual de Procedimentos de Atendimento.

O manual, elaborado com base no mapeamento de dez fluxos de atendimento, busca padronizar e otimizar os processos internos, transformando conhecimentos individuais dos colaboradores em um guia visual claro e acessível para toda a equipe.

A Ouvidoria do MPMS, canal de comunicação entre a instituição e a sociedade, permite que cidadãos façam denúncias ou reclamações sobre diversos assuntos, como danos ao meio ambiente, saúde, educação, violência contra à mulher, desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), entre outros.

O órgão, que contribui para a transparência, presteza e segurança das atividades do MPMS, é essencial para o aprimoramento da gestão pública.

Esse manual é somente interno e a organização esteve sob a orientação do Promotor de Justiça e supervisor de Planejamento e Gestão Estratégica, Paulo Roberto Gonçalves Ishikawa.

Ouvidoria 

As manifestações para a Ouvidoria do MPMS podem ser feitas em forma de:

a) Elogio – manifestar satisfação com o atendimento recebido no Ministério Público de Mato Grosso do Sul.

b) Sugestão e Comentário – propor melhoria e aprimoramento dos serviços ofertados pelo MPMS.

c) Crítica ou Reclamação – noticiar a insatisfação com algum serviço prestado por membros ou servidores da instituição.

d) Informação – solicitar informação sobre a estrutura ou funcionamento do MPMS.

e) Denúncia – comunicar lesão ou ameaça a interesse e direito defendido pelo Ministério Público de Mato Grosso do Sul.

f) Ouvidoria da Mulher – comunicar situação envolvendo violência contra mulher.

A Ouvidoria, em dias úteis, funciona de segunda a sexta-feira, das 12h às 19h. Os cidadãos possuem diversas formas para entrar em contato. Confira:

  • Atendimento presencial: Avenida Ricardo Brandão, 232 Itanhangá Park

  • Telefone: 127 ou (67) 3318-8916 / 2032 ou 0800-647 1127

  • Correspondência: CEP 79003-027 Campo Grande (MS)

  • Email: ouvidoria@mpms.mp.br

  • Disque 100 (direitos humanos) / ligue 180 (violência doméstica)

Formulário eletrônico: www.mpms.mp.br

Texto: Karla Tatiane
Arte: Assecom MPMS